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Refund Policy

Aviso legal

La información de esta página describe nuestras prácticas generales de cancelación y reembolso y está pensada para orientar a nuestros clientes. No constituye asesoría legal. Si tienes dudas específicas sobre tu pedido, contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de orden.

1) Naturaleza de los productos

Trabajamos con productos perecederos (flores frescas). Por higiene y calidad no aceptamos devoluciones físicas una vez entregado el arreglo. Cuando exista un problema, ofrecemos reposición, ajuste o reembolso según el caso (ver secciones 4 y 5).

2) Cancelaciones (antes de la elaboración)

  • Puedes cancelar o cambiar fecha/dirección antes de que el pedido entre a estado de elaboración (corte, armado y empaque) o salga a ruta.

  • Una vez que el pedido está en elaboración o en ruta, no es posible cancelar. En ese punto podemos reprogramar (ver Política de Envío).

  • Fechas de alta demanda (p. ej., 10–14 de febrero, Día de las Madres): las ventanas son más estrictas y puede no ser posible realizar cambios de último minuto.

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3) Direcciones incorrectas / destinatario no localizado

Si la dirección es incorrecta/incompleta o el destinatario no está disponible:

  • Hacemos un primer intento en el bloque seleccionado.

  • Si no se logra entregar, reprogramamos un segundo intento sin costo (24–48 h siguientes, según ruta).

  • Un tercer intento puede generar cargo logístico.

  • Si después de los intentos el pedido no puede entregarse por causas ajenas a nosotros, el pedido se considera finalizado sin reembolso (podemos emitir crédito parcial a discreción, dependiendo del caso).

Nota: El envío es gratis en zonas cubiertas; el reintento con cargo aplica solo si hay costos adicionales de logística por causas ajenas a nosotros.

4) Casos elegibles a reposición o reembolso

Solicítalo dentro de las 24–48 h posteriores a la entrega y agrega fotografías:

  • El arreglo llegó dañado, incompleto o con calidad distinta a la esperada.

  • No se entregó por causa atribuible a nosotros (error confirmado de logística o inventario).

  • Doble cobro/orden duplicada por error del sistema.

5) Formas de solución

Según el caso, podremos ofrecer:

  1. Reposición del arreglo (misma o próxima fecha disponible).

  2. Ajuste/compensación (p. ej., complemento de flores).

  3. Crédito para compra futura.

  4. Reembolso al método de pago original por el monto pagado (considerando descuentos aplicados).

6) Cómo solicitar un reembolso/ajuste

Escríbenos por WhatsApp o correo con:

  • Número de orden, nombre del comprador y del destinatario.

  • Descripción de lo ocurrido y fotografías (si aplica).

  • Indica si prefieres reposición, crédito o reembolso (la opción final se confirmará tras evaluar el caso).

7) Tiempos de procesamiento

  • Revisamos tu solicitud en 24–72 h hábiles.

  • Una vez aprobado, el reembolso puede reflejarse en 3–10 días hábiles (el tiempo exacto depende del banco y método de pago).

  • Si pagaste por depósito/transferencia, podríamos solicitarte CLABE y datos fiscales básicos para procesarlo.

8) Excepciones (no reembolsables)

  • Tarjetas de regalo y saldos promocionales.

  • Pedidos personalizados o con especificaciones muy particulares (cuando el armado ya inició).

  • Pedidos entregados conforme a la Política de Envío y no reportados en el plazo de 24–48 h posteriores a la entrega.

  • Diferencias mínimas propias de productos naturales (tonalidad/variedad dentro de la misma paleta), cuando no afectan calidad ni diseño.

9) Promociones y cupones

Los reembolsos se procesan por el monto efectivamente pagado después de descuentos y cupones (p. ej., el 15 % por compra anticipada). Los cupones usados no son reembolsables ni se reactivan.

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