Política de envío

Aviso legal

La información de esta página describe nuestras prácticas generales de envío y está pensada para orientar a nuestros clientes. No constituye asesoría legal. Si tienes dudas específicas sobre un pedido, contáctanos por WhatsApp o correo.

1) Cobertura y costo de envío

Cobertura (CDMX y Zona Metropolitana seleccionada):
Polanco, Nuevo Polanco/Granada, Irrigación, Anzures, Verónica Anzures, Anáhuac 1ª Sección, Colonia Periodistas, Escandón, San Miguel Chapultepec, Condesa, Roma Norte y Roma Sur, Lomas de Chapultepec, Lomas de Santa Fe, Santa Fe, Rincón del Bosque y 1ª Sección del Bosque de Chapultepec, Lomas Hipódromo e Hipódromo de las Américas, Bosques de las Lomas, Lomas Anáhuac y La Herradura, Interlomas y Jesús del Monte.
Si necesitas entrega en otra zona, escríbenos para validarla.
Costo: Envío gratis dentro de las zonas cubiertas (ya incluido en el precio del producto).

2) Horarios y ventanas de entrega

Días de operación: Lunes a sábado. Domingos y días festivos sujetos a disponibilidad.
Ventanas de entrega: trabajamos con bloques horarios (por ejemplo: Mañana / Tarde / Noche). Al comprar podrás elegir el bloque; no garantizamos hora exacta dentro del bloque.
Fechas de alta demanda (p. ej., 10–14 de febrero, Día de las Madres): las ventanas se amplían y los tiempos pueden variar. Gracias por tu comprensión.

Entrega el mismo día: Sujeta a disponibilidad. En general, los pedidos pagados y confirmados con antelación suficiente para el armado y la ruta de reparto pueden salir el mismo día; de lo contrario se programarán para el siguiente día disponible. Si tienes urgencia, contáctanos antes de comprar.

3) Entregas en oficinas, hospitales y condominios

Si el destinatario no puede recibir personalmente, podemos entregar en recepción/seguridad con nombre completo del receptor, área/piso y teléfono. En hospitales, dependemos de políticas internas de acceso.

Realizamos un primer intento en el bloque elegido.
Si no hay quién reciba, te contactaremos. Podemos, con tu autorización, dejar con un vecino/recepción o reprogramar.
Segundo intento de entrega: sin costo, dentro de las próximas 24–48 h (según rutas disponibles).
Tercer intento (si hiciera falta): puede generar un cargo logístico por reintento.
Por seguridad y trazabilidad, podemos tomar fotografía/comprobante al momento de la entrega.

4) Si no se localiza al destinatario

5) Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección proporcionada es incorrecta o falta información (código de acceso, torre, referencia), reprogramaremos la entrega una vez que corrijas los datos. Si el pedido ya salió a ruta, podrían aplicar tiempos adicionales y, en su caso, cargo de reintento.

Trabajamos con flores frescas. En caso de que un insumo no esté disponible, podremos sustituir por alternativas de igual o mayor valor, manteniendo estilo, calidad y paleta de color del diseño original.

6) Sustituciones por disponibilidad

Puedes solicitar cambios de dirección/fecha antes de que el pedido entre a estado de elaboración.
Una vez que el arreglo está en proceso (cortado/armado) o en ruta, no es posible cancelar.
Para ver plazos y proceso de reembolso, consulta nuestra Política de Reembolsos.

7) Cambios y cancelaciones

Si tu pedido llega dañado o incompleto, avísanos dentro de las 24–48 horas posteriores a la entrega con fotografías del producto y el número de orden. Te ofreceremos una solución: reenvío, ajuste o crédito según el caso.

8) Garantía de satisfacción

Enviaremos actualizaciones al correo/WhatsApp registrado en la compra. Para dudas sobre tu pedido, escríbenos con tu número de orden y nombre del destinatario